A fines de 2018, Julián David Cortés Sánchez, profesor de la Universidad de Rosario en Colombia, publicó un artículo sobre el estado de la investigación sobre la gestión en América Latina. Descubrió que, además de las publicaciones bibliométricas, hay muy pocos estudios realizados sobre este tema.

No solo el mundo apenas sabe quién es el hombre latinoamericano, al mundo apenas le ha importado.

Georgia Anne Geyer, periodista estadounidense.

En el libro La gestión en América Latina: Amenazas y oportunidades en el mundo globalizado (2011), Paulo Roberto Feldmann, fundador del Centro de Estudios de la Sociedad y Tecnología de São Paulo, expuso el hecho de que solo 12 empresas latinoamericanas formaban parte del top 500 del mundo. Su investigación examinó por qué una región tan ingeniosa producía tan pocos unicornios, y planteó la pregunta “¿Existe una forma latinoamericana de administrar una empresa?”

Un tipo diferente de gobierno corporativo

Paulo Roberto Feldmann descubrió que muchas empresas latinoamericanas mezclaban lo administrativo y lo ejecutivo. Muy a menudo, las mismas personas dentro de una empresa concentran todos los poderes de toma de decisiones, y muy a menudo, esas personas son miembros de las mismas familias. Para diversificar su poder financiero, generalmente crean firmas de personal que suministran al grupo principal.

Este modelo de desarrollo es legal, pero su práctica a gran escala en los países de América Latina crea dos problemas principales: hace que el espíritu empresarial de base sea mucho más difícil ya que todos los sectores de la economía están ocupados por unos pocos grupos a través de trucos de diversificación, y debilita el desempeño de las principales compañías diluyendo su capital, que alimenta la inestabilidad económica de la región. Los líderes empresariales suelen preferir la influencia política sobre la competencia en el mercado. Pero cuando la economía va mal, las políticas del gobierno sistemáticamente culpan a otros chivos expiatorios, dejando muy poco margen para criticar el estilo de gestión de las principales empresas de la región.

Uno ve en América Latina, y también en otros lugares, entre muchos católicos una cierta esquizofrenia entre la moral individual y la pública.

Papa Benedicto XVI

En el libro Managing Human Resources in Latin America (Anabella Dávila y Marta M. Elvira, 2005), los autores se refieren a las empresas latinoamericanas como “impulsadas por la familia”. El director de una empresa generalmente siente una expectativa social de proteger a sus empleados y sus familias. El colectivismo es fuerte en las culturas latinoamericanas, y los grupos sociales encuentran confianza en cooperar como miembros de la familia. La contratación y gestión de personal refleja este rasgo cultural. Las compañías latinoamericanas creen que la contratación de familiares aumenta la confianza y la lealtad entre los empleados.

Este estilo de gestión impulsado por la familia tiene sus inconvenientes cuando se trata de impulsar nuevos procesos de gestión dentro de la empresa. Muy a menudo, el grupo adoptará una actitud protectora y rechazará los nuevos modelos de gestión. Esto a menudo conduce a programas de capacitación descuidados y una brecha entre los empleados y sus gerentes. La cuestión del salario es contradictoria, ya que el favoritismo a menudo conduce al rechazo, pero los altos salarios y las recompensas de alto nivel se respetan, ya que se asigna más valor a la centralización de la autoridad. Pero cualquier honor, pequeño o grande, debe involucrar algún tipo de reconocimiento ceremonial para sentirse como tal.

Blue Trail Software, empresa latinoamericana

Este retrato cultural de América Latina puede deslumbrar a algunos gerentes en los Estados Unidos, pero para los latinoamericanos, esto es simplemente … normal. En México, la compañía panamericana de tamaño mediano Blue Trail Software ejemplifica cómo funciona la administración latinoamericana. Con sede en Tepatitlán de Morelos, en el estado de Jalisco, Blue Trail Software proporciona servicios de desarrollo de TI con un brazo de desarrollo comercial en los Estados Unidos y un organismo de producción en México, Argentina y Uruguay. Blue Trail Software lo sabe todo sobre el tema de la gestión Norte-Sur.

México se está convirtiendo en la parte norte de América Latina, no en el puesto de avanzada del sur de Estados Unidos.

Jeremy Corbyn, político del Reino Unido

Blue Trail Software está centrado en México y prefiere las ciudades medianas del país para desarrollar su presencia. La centralización de las operaciones en México es clave, ya que los clientes de los EE. UU. esperan que sus socios de desarrollo estén lo más cerca posible, económica, geográfica y culturalmente. Sin embargo, la producción ocurre entre México y las otras unidades de producción de la compañía en Argentina y Uruguay. Blue Trail Software incorpora una amplia diversidad de culturas latinoamericanas.

Estar alejado de las principales áreas metropolitanas de México crea una experiencia más auténtica para los trabajadores de la tecnología que buscan preservar su estilo de vida tradicional, evitar el anonimato de las grandes ciudades occidentalizadas o simplemente permanecer cerca de sus familiares. Dentro de las oficinas, un ambiente de startup recuerda al estilo de Silicon Valley sobre el diseño interior: sala de descanso, sala de videojuegos, mesa de billar, refrescos y bebidas saludables en la nevera, almuerzos de empresa y fiestas regulares después del trabajo para relajarse. La oficina es lo suficientemente amplia como para organizar un concurso de motos, y el techo fue remodelado como una zona de descanso. «No hacemos reglas, creamos valores» dice Rosalba Reynoso, CEO de Blue Trail Software

Think different.

Apple

La diversidad cultural reside en el ADN de la empresa. Los dos co-fundadores son una pareja franco-mexicana. Ambos ciudadanos estadounidenses, se reunieron en San Francisco donde crearon Blue Trail Software. Él desarrolla el negocio, ella se encarga de las operaciones. Para igualar su poder dentro de la empresa, nombraron una junta de directores independientes para supervisar todas las operaciones. Esta entidad gobernante de terceros rompe el absolutismo de los poderes de los cofundadores, lo que lo convierte en un tipo híbrido de gobierno corporativo que combina un modelo tradicional (estructura de gestión similar a un padre) con uno más moderno (comité gobernante independiente).

Ambos cofundadores buscan empoderar sus activos de recursos humanos (es decir, empleados) para crear una empresa energética. Con su modelo de negocio de deslocalización, la compañía ofrece precios competitivos a sus clientes y salarios competitivos a sus empleados. El desempeño se ve recompensado con mayores responsabilidades y promociones salariales, pero la compañía se niega a aplicar un sistema jerárquico sólido, persiguiendo un enfoque más lineal para la administración y la democracia en general.

Tengo que hacer lo mejor que pueda en mi propio trabajo para representar mi cultura, representar a las mujeres de América Latina. Lo que representamos. De qué estamos hechos.

Shakira, cantante colombiana.

El 30% de los empleados de Blue Trail Software son mujeres. A Rosalba Reynoso, la directora, le gustaría aumentar esa proporción a medida que la empresa crece. En las culturas latinoamericanas, las mujeres a menudo desempeñan un papel central en el mantenimiento del tejido social de la comunidad. Blue Trail Software busca replicar esta dinámica dentro de su administración para recrear una vida social latinoamericana más auténtica dentro de sus oficinas. Los cofundadores creen en el creciente poder de las culturas latinoamericanas, y ese es el verdadero secreto de una empresa con un exitoso estilo de gestión latinoamericano.

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